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从西安瑞泰(RAPSET)“抢修宝”看秦商的企业文化
  “抢修宝”人从管理层到员工坚持两个信条:
 
  首先:任何时候都不能欺骗客户;
 
  其次:认认真真做人,踏踏实实做事
 
  从这两条不难看出为什么瑞泰“抢修宝”短短几年从一个名不见经传的小品牌成长为遍布大江南北的混凝土快速修补料行业知名品牌,总结成四个字就是“诚信务实”!
 
  “抢修宝”客服小组一般接到咨询电话会首先询问客户病害的种类、类型、程度、以及需要达到的效果,然后根据客户描述以及提供的信息资料迅速分析判断出需要用到的材料以及施工方案,以客户为主导给到客户“合理、准确”的建议。
 
  什么是“以客户为主导”、“合理、准确”?
 
  举个例子,青海客户打进电话咨询桥梁伸缩缝快速维修材料,经客服人员详细询问后了解到桥梁伸缩缝加强带只是表面脱落,影响美观,并不影响内部结构。经客服人员耐心介绍,原本准备凿除重新浇筑的客户决定采用客服人员推荐的“抢修宝”BC超薄修复方案进行罩面处理,不仅节省了成本,而且效果良好,从而成为“抢修宝”忠实客户。
 
  “给客户合理的建议”,如果超出“抢修宝”解决范围的病害问题,客服会根据所需提供有效的建议。避免客户在处理上做出失误判断。有河北客户咨询道面裂缝能不能使用“抢修宝”砂浆进行灌缝处理,客服人员深入了解原来是沥青路面裂缝,建议客户采用道路灌缝胶或者贴缝带进行处理,“抢修宝”只适用于水泥混凝土路面裂缝处理。客户当时对于客服的专业和严谨就给予了高度的评价。
 
  在“抢修宝”业务人员说的常用的话就是“不放心您先试,先对比”“效果好了再购买”。并不是“抢修宝”托大,而是我们坚信,只有客户满意才是理想的效益,只要是产品,就一定得用“质量”说话。
 
  任何时候“抢修宝”都是谦卑的,因为我们认为无论什么时候我们始终是个学生,不断学习,不断创新,不忘初心,方得始终。见一知箸!一个企业,愈深入、愈了解、愈严谨,这是对产品的尊重、对行业的尊重,也是对客户的尊重;是对诚实的敬畏、对信义的敬畏。有人说:实诚人做不了生意,我说:不实诚的人生意一定做不大。"厚德务实、诚实信义"是抢修宝人的企业文化,也是所有秦商自古以来秉承的信念。